En ReptilFood trabajamos con las empresas de transporte CORREOS EXPRESS, TIPSA y MRW.

Con CORREOS EXPRESS tenemos contratado el servicio URGENTE 14h para garantizar que el alimento llega en perfecto estado.

Este servicio consiste en que tiene hasta las 14 horas para realizar la entrega del pedido.

Con TIPSA tenemos contratado el servicio URGENTE 10h y URGENTE 14h para garantizar que el alimento llega en perfecto estado y pase el menor tiempo posible viajando.

En el 99% de las ocasiones el envío llega al día siguiente antes de las 10:00h, pero hay ciertos casos en los que pueden entregar hasta las 19:30h*, dependiendo de la distancia que haya entre la oficina de TIPSA y la dirección del cliente.

-Para poder tener una idea sobre la hora de entrega puede meterse en google y poner *agencia TIPSA más cercana* y si esta aparece a menos de 15km de distancia querrá decir que el paquete llegara antes de las 10 de la mañana.

*Suele pasar cuando la dirección se encuentra a más de 15 km de la agencia.

*Al tratarse de mercancía que circula por carretera es posible que en ciertas ocasiones, la agencia TIPSA con el servicio urgente 10H pueda tener un cierto atraso (atascos, accidentes en carretera, hora punta en algunas ciudades..etc) a la hora de entregar los paquetes en la franja horaria de antes de las 10:00 h de la mañana.

Con MRW tenemos contratado el servicio URGENTE 14H para garantizar que el alimento llegue en perfecto estado. Este servicio de MRW consiste en que tienen hasta las 14 horas para realizar la entrega siempre y cuando sea km 0, pero si por ejemplo hay 60km de distancia desde la oficina mas cercana, tendrían para entregar hasta las 15:00h, un minuto de demora por cada km.

Procesamos todos los paquetes por orden de entrada, en el caso de que su pedido entre a partir de las 12:00h o tengamos excesiva carga de pedidos, su paquete será preparado al día siguiente, pero por regla general todos los pedidos son procesados y enviados en el mismo día.

Únicamente realizamos envíos de lunes a jueves. Nuestros clientes reciben el paquete al día siguiente de 9:00 a 19:30h.

Para conservar la calidad del alimento NO ENVIAMOS ni los viernes ni vísperas de festivos.

*IMPORTANTE*-El cliente es quien debe saber si en su pueblo o ciudad es festivo el día de entrega del paquete, ya que no podemos estar pendientes de las festividades de toda España y Portugal. En ese caso, NO NOS HAREMOS RESPONSABLES del estado en el que llegue el paquete a los dos días.

Si a la hora de realizar el pedido nos llega la confirmación de pago antes de las 12:00h el pedido saldrá hacia su destino ese mismo día (siempre que sea de Lunes a Jueves).

En el momento que el pedido sea realizado, a través de nuestra página web le iremos avisando del estado del paquete por medio de correo electrónico. Al igual que le avisaremos ante cualquier retraso o incidencia que pueda sufrir su pedido (ya que trabajamos con varios distribuidores y puede ser que en ese momento no tengamos disponible el producto solicitado. En este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo más rápido posible).

Todos aquellos envíos que incluyen en sus productos Roedores «congelados”, tendrán un coste de 12€ (CORREOS EXPRESS)/13,50€ (MRW), debido a que van embalados con una caja especial de porex más placas de hielo**.

**Los «Roedores congelados« incluyen caja aislante de porex más todas las placas de hielo que sean necesarias para garantizar que el alimento llega en perfecto estado de congelación.

Ahora disponemos de otro tipo de envío que se denomina «ENVIO ESPECIAL PRODUCTOS CONGELADOS«, este tipo de envío tiene un coste de 15,50€ (MRW) ya que todo aquel que lo elija tendrá la seguridad y garantía de que si el producto llega en mal estado, aunque hayamos puesto todo lo posible de hielo y aislante, nos haremos cargo de este*, y será reembolsado el importe o enviado de nuevo sin coste alguno.

* A EXCEPCIÓN DE QUE EL DESTINATARIO SE ENCUENTRE AUSENTE EN LA PRIMERA ENTREGA DEL PAQUETE O BIEN A LA HORA DE REALIZAR LA RECLAMACIÓN NO COINCIDA CON LA HORA DE ENTREGA DEL PAQUETE POR PARTE DE LA AGENCIA Y NO VAYA ACOPAÑADO DE VIDEO.

Reptilfood no se hace responsable de las incidencias que puedan ocurrir durante el envío siempre y cuando no se nos hagan constar al momento de recibir el paquete. La queja deberá ir acompañada de fotografías del paquete antes de abrir (si veis que está dañada la caja) y de los productos (material o alimento vivo) una vez abierta la caja.

ENVÍO GRATUITO:

Para poder beneficiarte del envío gratuito se debe de realizar un pedido superior a los 65€ y residir en Península Ibérica o Portugal. Los pedidos que reciben esta característica de «envío gratuito» se envían a través de la empresa de transporte CORREOS EXPRESS o TIPSA. 

Todos los pedidos que incluyan «roedores congelados» o «sacos de sustrato» no podrán beneficiarse del «envío gratuito», debido al coste del embalaje y peso.

Todos aquellos productos que no se pueden beneficiar del envió gratuito lo tenemos previamente especificado en la descripción.

RESPONSABILIDAD:

Reptilfood no se hace responsable de las incidencias que puedan ocurrir durante el envío siempre y cuando no se nos hagan constar al momento de recibir el paquete. La queja deberá ir acompañada de fotografías del paquete antes de abrir (si veis que está dañada la caja) y de los productos (material o alimento vivo).

La reclamación debe llegarnos al momento de recibir el paquete por la agencia, no a las horas, y siempre acompañado de un video.

Todos nuestros envíos se empaquetan acorde con las características de los productos que vayan en su interior, para garantizar siempre que el paquete llegue en perfecto estado. Al igual que tampoco nos podemos hacer responsables de las inclemencias meteorológicas, ya que son causas ajenas a nosotros e impredecibles.

A la hora de enviar alimento vivo, como puede ser cultivos de moscas, no podemos hacernos responsables de que los repartidores no hagan caso a nuestras etiquetas y mensajes de “NO VOLCAR”, en caso de que en el transporte lo hayan volcado, una vez recibas el paquete cambia la servilleta por una nueva y déjalo reposar.

Todos nuestros precios incluyen el IVA.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

A través de la pasarela de pago de Cajamar, con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta del cliente NO ESTÁN EN POSESIÓN DE Reptilfood EN NINGÚN MOMENTO, pasan directamente a la entidad bancaria, de esta forma queremos ofrecer el entorno más seguro para sus compras.