Información de envíos

En ReptilFood trabajamos con la empresa de transporte TIPSA.

Tenemos contratado el servicio URGENTE 10h y URGENTE 14h para garantizar que el alimento llega en perfecto estado y pase el menor tiempo posible viajando.

En el 99% de las ocasiones el envío llega al día siguiente antes de las 10:00h, pero hay ciertos casos en los que pueden entregar hasta las 19:30h*, dependiendo de la distancia que haya entre la oficina de TIPSA y la
dirección del cliente.

*Suele pasar cuando la dirección se encuentra a más de 15 km de la agencia.

Procesamos todos los paquetes por orden de entrada, en el caso de que su pedido entre a partir de las 13:00h o tengamos excesiva carga de pedidos, su paquete será preparado al día siguiente, pero por regla general todos los pedidos son procesados y enviados en el mismo día.

Únicamente realizamos envíos de lunes a jueves. Nuestros clientes reciben el paquete al día siguiente de 9:00 a 19:30h.

Para conservar la calidad del alimento NO ENVIAMOS ni los Viernes ni vísperas de festivos.

Si a la hora de realizar el pedido nos llega la confirmación de pago antes de las 13:00h el pedido saldrá hacia su destino ese mismo día (siempre que sea de Lunes a Jueves).

En el momento que el pedido sea realizado, a través de nuestra página web le iremos avisando del estado del paquete por medio de correo electrónico. Al igual que le avisaremos ante cualquier retraso o incidencia que pueda sufrir su pedido (ya que trabajamos con varios distribuidores y puede ser que en ese momento no tengamos disponible el producto solicitado. En este caso nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo más rápido posible).

El precio del envío es de 7€ para España (Península Ibérica), 7€ para Portugal y 15€ para Baleares.

Todos aquellos envíos que incluyen en sus productos Roedores «congelados”, tendrán un coste de 12€, debido a que van embalados con una caja especial de porex más placas de hielo**.

**Los «Roedores congelados» incluyen caja aislante de porex más todas las placas de hielo que sean necesarias para garantizar que el alimento llega en perfecto estado de congelación.

ENVÍO GRATUITO:

Para poder beneficiarte del envío gratuito se debe de realizar un pedido superior a los 65€ y residir en Península Ibérica o Portugal. Los pedidos que reciben esta característica de «envío gratuito» se envían a través de la empresa de transporte TIPSA

Todos los pedidos que incluyan «roedores congelados» no podrán beneficiarse del «envío gratuito», debido al coste del embalaje y peso.

 

RESPONSABILIDAD:

Reptilfood no se hace responsable de las incidencias que puedan ocurrir durante el envío siempre y cuando no se nos hagan constar al momento de recibir el paquete. La queja deberá ir acompañada de fotografías del paquete antes de abrir (si veis que está dañada la caja) y de los productos (material o alimento vivo).

Todos nuestros envíos se empaquetan acorde con las características de los productos que vayan en su interior, para garantizar siempre que el paquete llegue en perfecto estado. Al igual que tampoco nos podemos hacer responsables de las inclemencias meteorológicas, ya que son causas ajenas a nosotros e impredecibles.

A la hora de enviar alimento vivo, como puede ser cultivos de moscas, no podemos hacernos responsables de que los repartidores no hagan caso a nuestras etiquetas y mensajes de “NO VOLCAR”, en caso de que en el transporte lo hayan volcado, una vez recibas el paquete cambia la servilleta por una nueva y déjalo reposar.

Todos nuestros precios incluyen el IVA.

Información formas de pago

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

A través de la pasarela de pago del Banco Santander, con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta del cliente NO ESTÁN EN POSESIÓN DE Reptilfood EN NINGÚN MOMENTO, pasan directamente a la entidad bancaria, de esta forma queremos ofrecer el entorno más seguro para sus compras.

TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA

Puedes hacer una transferencia o un ingreso en la cuenta de Reptilfood . Banco Santander: ES73 0049 5017 9528 9395 0989

-Os recordamos que si elegís hacer transferencia bancaria  puede tardar más de 24 horas en aparecer en nuestra cuenta, por lo que si nos envías el comprobante por mail a info@reptilfood.com o por WhatsApp al 620881641 antes de las 13:00h, tu pedido podrá ser procesado ese mismo día.

-Si elegís ingreso en cuenta nos aparece al momento, pero debéis de realizar los mismo pasos que por transferencia (enviarnos justificante de pago a través de email o WhatsApp), o bien avisarnos para poder comprobarlo.

PAYPAL

Puedes realizar el pago de tus pedidos a través de la plataforma de PAYPAL (si no eres usuario registrado te conducirá a su plataforma de pago con tarjeta). Es una forma segura de realizar tus compras online, ya que tus datos no pasan por nuestro servidor, los gestiona PAYPAL directamente. La recepción del justificante de pago por nuestra parte es inmediata, por lo que si lo haces antes de las 13:00, tu pedido podrá ser procesado ese mismo día.

Al elegir como forma de pago PayPal, esta se lleva una comisión de todas las ventas, que viene detallada en la compra.

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